企业文化
两件半小事儿
时间:2009-12-3  作者:刘福光 来源:本站 本文现已有点击5181次

下面讲的是发生在刚结束的客户会上的小事儿。

小事儿(一)

—— 一件让客户感动得流泪的事儿

  一个很俗的标题,也讲了一件很俗的事儿,但却是真实的。

  在刚结束的客户会上,上海的一个客户讲了一个发身在自己身上的小事儿。

  前不久,客户在办公室接到一件来自北京中认的小邮包,打开一看,里面是四瓶一套的治疗鼻炎的小药。客户说,当时他的眼泪就下来了。

  原来,是我公司的刘扬在云南出差的时候偶然碰到了当地一种据说可以根治鼻炎的特效药,当时就想到曾经观察过我们上海的客户有很严重的鼻炎,立即掏钱买了一套寄去。我记得当时刘扬告诉我是二百多块钱。这真应了那句俗语——礼轻情意重。

  客户回家后跟妻子说了此事,妻子也很感动,说,这真是一件让人感动得流泪的事。

  说实话,这个客户这几年在我们这里的业务量很小,尤其是今年实行区域划分后更是几乎没有。但是,多年的合作交往,也在我们之间建立了一种超乎工作关系外的深厚友谊。

  用心做事,用情对人——这就是领悟了中认真谛的我们中认人做的一件平凡的小事儿。从这件小事中,我看到了很多。

 

小事儿(二)

——一件让我感动的事儿

  我们的一个客户,得到客户会通知的时候正在日本出差。为了参加我们的客户会,特意提前终止行程,凌晨五点起来,先从东京飞到北京,在机场苦等了三个多小时后又飞到杭州,到达会议地点足足花了十三个小时!

  这也是一个由于区域划分早已被迫离开我们的客户。

  她的一句话让我以及在场的人感动——我想大家啦!

 

半件小事儿

——真正客户不多的客户会

  虽然这次仍然不得不沿用“客户会”这个约定俗成的名字,但说起来惭愧,至少有点不好意思,目前真正在我们这里有业务的客户中,部分因为种种原因未能参加,参会的很多都是现在由于种种原因把业务放在别处的的老客户——更确切的说,应该是老朋友。

  我在会一开始的时候就讲到,我的内心,从来没把他们当成客户,其他中认人也没有,而是把大家当成朋友,更更确切的说,是当成中认大家庭的一员。很多“客户”都深有同感,他们说,经常会询问中认什么时候开客户会,甚至有一种莫名的期盼感,就像春节大家都盼着回家去聚一聚一样。

  一位外地客户是这样说的:“我到了北京就感到特别亲切,因为我北京有家。”

  这就是中认的客户会,这就是在中认大家庭中发生的一些小事儿。

 

                                        

       写完了这个小随笔,随手发给了一个客户看,问她有何感受,是否有虚构成分。

       她说:“真实  到位  很感动  真的  眼圈红了。”

 

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